Política de Reembolsos y Devoluciones

En Tufting Alicante, nuestro objetivo es que te enamores de tu alfombra desde el primer momento. Trabajamos bajo nuestro lema “Hechas a Mano”, poniendo todo nuestro cariño y detalle en cada creación. Al tratarse de un proceso artesanal y altamente personalizado, nuestra política de devoluciones tiene algunas particularidades que te explicamos a continuación.

1. Productos personalizados (Excepción al Derecho de Desistimiento)

La gran mayoría de nuestras alfombras se fabrican bajo demanda, siguiendo las especificaciones, diseños, colores y medidas elegidas por cada cliente.

Por este motivo, y de acuerdo con el artículo 103 apartado c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento (la devolución por cambio de opinión) no es aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por lo tanto, una vez que la alfombra ha entrado en fase de producción o ha sido enviada, no aceptamos devoluciones ni cambios motivados por arrepentimiento o errores del cliente al proporcionar las medidas o el diseño.

2. Cancelaciones de pedidos

Entendemos que a veces se cometen errores al realizar un pedido. Si necesitas cancelar o modificar tu compra, puedes hacerlo dentro de las primeras [24 / 48] horas tras haber realizado el pago.

Para solicitar una cancelación, escríbenos lo antes posible a [Tu correo electrónico, ej. devoluciones@tuftingalicante.com] indicando tu número de pedido. Si la solicitud se realiza dentro de este plazo y la producción no ha comenzado, te reembolsaremos el 100% del importe. Pasado este tiempo, los materiales ya habrán sido cortados y preparados, por lo que no será posible la cancelación.

3. Productos defectuosos o dañados en el transporte

¡Queremos que tu alfombra llegue perfecta! Si al recibir tu pedido notas que el paquete está dañado o que el producto presenta algún defecto de fabricación, nos haremos cargo de solucionarlo.

Para tramitar una incidencia de este tipo, sigue estos pasos:

1. Notifícalo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del paquete escribiendo a [Tu correo electrónico].

2. Incluye en el correo tu número de pedido.

3. Adjunta fotografías claras tanto del defecto de la alfombra como del estado del embalaje (caja) en el momento de la entrega.

Una vez revisado el caso, si el defecto es de fabricación o debido al transporte, te ofreceremos la reparación, sustitución o reembolso íntegro (incluyendo los gastos de envío) sin ningún coste adicional para ti.

4. Proceso de reembolso (si aplica)

En los casos en los que proceda un reembolso (por cancelación a tiempo o por producto defectuoso no sustituible), el abono se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original.

El tiempo que tardará en reflejarse el dinero en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria, pero habitualmente el proceso tarda entre [3 y 7] días laborables desde que te confirmamos la aprobación del reembolso.

5. Ligeras variaciones artesanales

Por favor, ten en cuenta que al ser piezas “Hechas a Mano” mediante la técnica de tufting, pueden existir levísimas variaciones en las dimensiones finales (márgenes de 1-2 cm) o sutiles diferencias de tonalidad respecto a los bocetos digitales o las pantallas de los dispositivos. Estas características son inherentes al trabajo artesanal y no se consideran defectos de fabricación.